A/TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG

1. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng
2. Sản phẩm có thời hạn sử dụng <12 tháng mà khách không được báo trước.
3. Sản phẩm có bao bì không nguyên vẹn.
4. Sản phẩm không có tem của Vera Luxury Spa
5. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

B/TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN

1. Sản phẩm còn hạn sử dụng dưới 6 tháng mà khách không được Vera Luxury Spa thông báo trước khi đặt hàng.
2. Sản phẩm không đúng mô tả trên website, fanpage hoặc thông tin tư vấn và không còn sản phẩm khác để đổi.
3. Sản phẩm bị hỏng vỡ do vận chuyển (với điều kiện phải quay video khi bóc hàng).

C/ QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Thời hạn đổi hàng là 7 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng (Được tính kể từ ngày mua hàng tại cửa hàng hoặc ngày nhận hàng khi mua online)
2. Quý khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline 091.291.6482 để được hướng dẫn đổi/trả.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả được thực hiện trong vòng 3 ngày làm việc tính từ ngày Vera Luxury Spa nhận đủ thông tin từ phía khách hàng.
4. Quý khách không mất chi phí đổi hàng (nếu lỗi không phải do khách hàng).

D/ TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ HÀNG

1. Khách hàng muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu
2. Khách hàng tự đặt sản phẩm không qua tư vấn và bị kích ứng
3. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm như hỏng, rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
4. Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.

E/ QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Quy trình đổi trả hàng với khách hàng có thể đến cửa hàng của Vera Luxury Spa.

1. Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng để tư vấn kiểm tra tình trạng sản phẩm và tình trạng da (nếu cần) trước khi đổi/trả.
2. Nếu đủ điều kiện đổi/trả, Vera Luxury Spa hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng cho khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận lại sản phẩm.
3. Nếu không đủ điều kiện đổi/trả, tư vấn giải thích và hướng dẫn cho khách hàng.

Quy trình đổi trả hàng với khách hàng không thể đến cửa hàng của Vera Luxury Spa.

• Liên hệ tư vấn viên chăm sóc qua zalo hoặc hotline để được hướng dẫn.